40+ yıl satış deneyimi
20.000+ saat gelişim süreci tasarımı ile
Şapka Satış & Müşteri Bilimi Akademisi
1
2
1
2
Vizyonumuz
21.yy müşteri & marka ihtiyaçlarına cevap veren en kapsamlı ve güncel içerikleri uygulamalar ile buluşturarak, satış fonksiyonuna yeni bir bakış açısı kazandırmak.
Misyonumuz
Kurumlar / markalar için müşteri bilimini veri biliminin çıktıları ile ele alan, yenilikçi, sürdürülebilir, yeni nesil satış & müşteri ilişkileri kültürleri tasarlamak & oluşturmak.
- Şapka Satış & Müşteri Bilimi Akademisi
-
Ne Yapar?
-
-
-
– Şapka Satış & Müşteri Bilimi Okulu,
– Satış geliştirmeyi satış becerilerini geliştirmeye indirgemekten çıkaran
– Satışı veri analizi, stratejik planlama, uygulamada ustalık, takip & analiz, rakamlarla yönetim, satışa ve ekibe liderlik gibi beceriler ile ele alan
– Tüm paydaşları, ilgili tüm tarafları, satışın tüm kademelerini ve pozisyonlarını kapsayan
– İnsan, deneyim, tasarım ve sürdürülebilirlik odaklı
– Kurum / markanın değerleri, vizyonu ve misyonuna paralel tasarlanan
– Bütüncül, terzi işi, uçtan uca satış geliştirme programları tasarlar ve uygular.
- Müşteri ve Veri Bilimini Birleştirmeliyiz?
-
Neden?
-
-
-
– Ulaşım, iletişim ve tüketim hızı müşteriyi hiç olmadığı kadar güçlü kıldı.
– Müşteri/ tüketicinin bir deneyim ile ilgili haber alma becerisi ve hızı katlanarak arttı.
– Tüketici davranışları, karar verme süreçleri ve veri analizi hakkında sayısız bilimsel çalışma yapıldı, yapılıyor.
– Satış artık sadece ürün bilgisi, iletişim ve ikna becerisi veya doğru penetrasyon, fiyat rekabeti ile yapılamıyor.
– Müşteri artık eşsiz bir deneyim yaşamak ve bu deneyimi tekrarlayabilmek istiyor.
– Deneyimi müşterinin istediği gibi ve marka kimliği ile uyumlu, tutarlı tasarlayabilen, verileri doğru analiz edebilen, süreklilik gösteren ve hızla değişebilen marka / ürünleri tercih ediyor.
- Şapka Satış & Müşteri Bilimi Akademisi
-
Nasıl?
-
-
-
Şapka Satış Akademisi’nde tüm gelişim programları:
Kurumun/ satış verilerinin analizine
Satış sisteminin, süreçlerin performasına
Satış takımının yetkinlik gelişim ihtiyaç ölçümlerine göre tasarlanır.Gerçekleştirilecek eğitimlerin öncesinde yoğun bir danışmanlık hizmeti ve birlikte üretilen atölyeler vardır.
Yetkinlik Gelişimi
– Akademi’de gelişim programları öncesinde tüm paydaşların dahil edileceği atölyelerdeki çıktılara göre ve katılımcıların da yönlendirmeleri ile ekibe/ kuruma özel danışmanlıkla tasarlanır.
– Eğitim / gelişim programlarına kurum içindeki bilgi ve deneyim, yöneticilerden veya deneyimli kişilerden aktarabilecekleri içerikler mutlaka dahil edilir.
– Satış eğitimleri veren iç eğitmenler ile birlikte çalışmalar yürütülerek, gelişim ihtiyacını içerde karşılayabilmek üzere birlikte eğitim tasarımı da yapılabilir.
– İçeriklerin davranışa dönüşmesi için tüm eğitimler inter-aktif tasarlanır ve mutlaka takip koçlukları ile desteklenir.
Danışmanlık
– Satış gelişim programlarında genelde, birimden ihtiyaç bilgisi gelir ve ona göre gelişim içeriği oluşturulur ve ekibe eğitimler düzenlenir.
– Şapka Satış Akademisi ise, ihtiyacı katılımcıdan, sahadan, rekabetten, rakamlardan, atölye çıktılarından, satış yöneticilerinden, varsa müşteri verilerinden öğrenir.
– Topladığı bilgiler üzerine, gerçek ihtiyaca yönelik inter-aktif bir öğrenme / gelişim süreci tasarlar ve sürecin verimliliğini ölçümleyebilmek için gelişim kriterlerini belirler.
– Şapka Satış Akademisi, asıl danışmanlığı sürecin ve içeriğin tasarımında ve en etkili koçluk & eğitim programının oluşturulmasında ortaya koyar.
– Şapka’da Danışmanlık Hizmeti satıştaki deneyimin koçluk yaklaşımı ile birleştirilmesidir.
Atölyeler
Şapka Satış & Müşteri Bilimi Akademisi, atölye çalışmaları ile satış performansını arttıracak:
– deneyim tasarımını
– strateji ve taktikleri
– süreç optimizasyonunu
– gelişim alanlarını
– aksiyonları ve sorumlularını belirler.
ATÖLYELER:
– Design Thinking Atölyeleri
– Lego Serios Play Atölyeleri
– Müşteri Deneyimi Tasarım Atölyeleri
– Müşteri Segmentasyon Atölyeleri
– Odak Grup Çalışmaları
3 Temel Gelişim Kategorisi
Satış Eğitimleri
Kimler İçin:
Sıcak satış yapan veya yapacak,
Ekip değil satışı yönetmesi beklenen,
0-5 yıl deneyimli satış ekipleri.
Ana Gelişim Alanları:
Satış Becerileri,
Satışta Kendine Liderlik,
Etkin İlişki Yönetimi.
Satış Becerileri
- Açık İletişimin Gücü
- Soruların Gücü
- Satışta Ön-hazırlık
- İmaj & Algı Yönetimi
- Farklı Kategori ve
Sektörlerde Satış - Fark Yaratan Sunum
Teknikleri - Etkileme & İkna
- Başarı Odaklılık
- Verimli Çalışma
- Yeni Dünya Müşterisi
- Satışta Müşteri Deneyiminin
Rolü - Müşteri Davranış Dinamikleri
- Müşteri Odaklı Mindset
Geliştirmek
Satışta Kendine Liderlik
- Stres Yönetimi
- Bireysel Liderlik
- Duygusal Zeka
- Duygusal Dayanıklılık
- İç motivasyon
- Güçlü Yönleri Parlatma
- İlişki Yönetimi
- Öğrenen Zihniyet & Zihinsel
Esneklik - Düşünce Kalıplarını Kırmak
Etkin İlişki Yönetimi
- Paydaş Yönetimi İle Fark
Yaratmak - Zor Müşteriler ile Zor
Diyaloglar - Müşteri Odaklı Yaklaşım
- Takım Çalışması & İşbirliği
- Yapıcı İlişkiler Kurmak &
Yönetmek - Çatışma Yönetimi
- Müşteriyi Derinlemesine
Anlamak
Satış Yönetimi (B2C)
Kimler İçin:
Satışta müşteriye ulaşan ekibi yöneten,
Strateji ve hedef yönetmesi beklenen,
Deneyimli satış yöneticileri.
Ana Gelişim Alanları:
Bireysel Liderlik,
Satışta Liderlik,
Ekibe Liderlik & Koçluk.
Kendine Liderlik
- Başarı Odaklılık
- Belirsizlikle Baş Etme
- Analitik Düşünme
- Etkili Karar Verme
- Duygusal Dayanıklılık
- İç-Motivasyon Yaratma ve
Sürdürme - Gerçekçi İyimserlik
- Hızlı & Yavaş Düşünme
- Satışta Game Changer Olmak
Ekibe Liderlik & Koçluk
- Özgün & Sezgisel Liderlik
- Performans Yönetimi
- Yüksek Performanslı Ekipler
Yaratmak - Delegasyon
- Fark Yaratan Ekip Yönetimi
- Geliştiren Geribildirim ve
Takdirin 5 Dili - Fark Yaratan Liderlik
- İletişimde Orkestrasyon
- Sürdürülebilir Satış
Performansı Yönetimi - Satışta Ortak Vizyon
Satışa Liderlik
- Etkili Karar Verme
- Veri Odaklı Düşünme &
Karar Verme - Düşünceyi Tasarlamak
- Stratejik İşbirliği Geliştirme
- Yeni Dünyanın Müşterisi
- Satışta Müşteri Deneyiminin
Rolü - Müşteri Davranış Dinamikleri
- Hyperfocus on Sale
- Gündelik Satıştan Strateji
Geliştirmeye Geçiş - Öngörü Avcısı Olmak
- Satışta Rekabet
Satış Yönetimi (B2B)
Kimler İçin:
Satışta bayi ile çalışan ekibi yöneten,
Bayı, kilit müşteri satışını yönetmesi beklenen,
Deneyimli satış yöneticileri & ekipleri.
Ana Gelişim Alanları:
Kilit Müşteri Yönetimi,
İşbirliği Kurma Geliştirme,
Ticareti & Riski Yönetme.
Kilit Müşteri Yönetimi
- Dijital Odaklılık ve Veriye
Dayalı Düşünme - Değişim Yönetimi ve İŞ
Dünyasında Çeviklik - Stratejik İşbirliği Yaratma
- Çeviklik Dünyasında İşbirliği
Geliştirme - Paydaş Yönetimi ile Fark
Yaratma
İşbirliği Kurma Geliştirme
- Yapıcı İlişkiler & Kurma
Yönetme - Stratejik İşbirliği Yaratma
- Çeviklik Dünyasında İşbirliği
Geliştirme - Müzakere Becerileri
- Çatışma Yönetimi
- Bayiyi Hizalamak & Yönetmek
- Rekabeti Okumak & Mavi
Okyanus Stratejileri - Yönetim Birimi Olarak
Bayinin Güçlendirilmesi - Start-up’lardan Öğrenilecek
10 Satış Dersi - “Değer”i Görmek
Ticareti & Riski Yönetme
- Ticari Bakış Açısı Kazandırmak &
Ticarileştirmek - Bayiler için Finansal Okuryazarlık &
Rakam Okumanın Önemi - Önceliklendirme & Verimlilik
- Fırsatları Yaratmak & Yakalamak
- Risk Yönetimi
- Kar Merkezi Olarak Bayi Yönetimi
- Veri Analizi & Geribesleme