• İnsanlar neden satın alır, neyi satın alır?
• İhtiyaç – davranış ilişkisi
• İnsan ve hizmet odaklılık
• İç ve dış müşteri tanımının netleştirilmesi ve iş yapışa etkisi
• Müşteri empatisi ve empati haritası
• Müşteri deneyimi haritası
• Müşteri deneyimini anlamak için doğru soruları sormak
• Odak grup belirlemek
• Müşteri için değer yaratmak

• İlişki Yönetimine Giriş
• Egonun iş yapışa etkisi ve reaktiflik – Müşteri Ziyareti Notu Vaka Çalışması
• Etkin dinlemeye giriş – Vaka çalışması
• İletişimde güven yaratmanın önemi ve nasıl sağlanır? Vaka çalışması
• Algı yönetimi – Kulaktan Kulağa Vaka Çalışması
• Etkin iletişim için gereklilikler
• Müşterinin alım noktası tekniği
• Müşteri geri bildirimi nasıl alınır?

Bilişsel Yetkinlikler:

Analiz, Sürekli Gelişim ve Öğrenme, Yaratıcılık, Yenilikçilik & İnovatif Olma

Sosyal Yetkinlikler:

Çatışma Yönetimi, Çeşitliliği Kapsama, İletişim Becerisi, İlişki Kurma, Müşteri Odaklılık

Duygusal Yetkinlikler:

Duygusal Zeka, Empati, Esneklik, Özgünlük