Satış Profesyonellerinin Kör Noktaları ve Kaçan Müşteriler – Siparişler
Categories:
...
Eğitim Hakkında
Satış kendi içerisinde pek çok paradoks barındıran bir meslektir.
- Satış profesyonellerinin çoğu tecrübe kazandıkça daha fazla önyargı barındırmaya başlarlar,
- Müşterilerini daha az merak eder ve bunun sonucunda daha az soru sorarlar,
- Sordukları soruların kalitesi gittikçe düşer,
- Daha fazla konuşur – daha az dinlerler,
- Bunun sonucunda müşterilerinin gerçek ihtiyaçlarını kaçırır ve anlayamazlar,
- Bu sebepten ortaya daha fazla itiraz çıkar, bu itirazların yanıtları gittikçe daha da sıradanlaşır ve müşteri memnuniyetsizliği gittikçe artar,
- Ve sonuç olarak “satış tutkularını” kaybetmeye başlarlar ve yaptıkları iş sıradanlaşır, aldıkları iş sonuçları da gittikçe düşer.
İşte bu eğitimimizde baştan sona bu konuların üzerinde durularak tüm katılımcıların kendi satış yetkinliklerine dışarıdan bir gözle bakmaları sağlanacaktır.
Eğitim İçeriği
- Hazırlık aşamasını sevmemek, hazırlanmadan müşteriye gitmek
- Ön yargıların satışa olumsuz etkileri
- Anlattığımız konuya sadık kalamama; duvar örememe
- Gerçekten iyi soru soruyor muyuz?
- “Satış itirazın olduğu yerde başlar”
- İtirazların panzehiri; doğru, etkili ve bol soru sorma
- Satışın ölümcül günahı; yasaklı kelimeler
- İkna etmenin anahtarı; etkin dinleme
- “Özellik değil, fayda sattırır”
- “Pahalı ürün yoktur, anlatılamayan değer vardır”
- Satışın mental tarafı; her türlü zorlu durum ve müşteri karşısında sakin ve soğukkanlı kalabilme
Bilişsel Yetkinlikler:
Analitik Düşünme, Analiz, Başarı Odaklılık, Eleştirel Düşünme, Fikirleştirme, Karar Verme, Muhakeme, Planlama, Problem Çözme, Stratejik Düşünme
Sosyal Yetkinlikler:
Değişim Yönetimi, İkna Yeteneği, İletişim Becerisi, İlişki Kurma, Müşteri Odaklılık
Duygusal Yetkinlikler
Dayanıklılık / Yılmazlık, Duygusal Zeka, Empati