Müşteri Odaklı Yaklaşım
...
Eğitim Hakkında
Bu eğitimin ardından katılımcılar;
- İç ve dış müşteri kavramlarını tanıyacak
- İhtiyaç davranış ilişkisini öğrenecek
- Müşteri ihtiyacını anlamak için doğru sorular sorabilecek
- Müşteri deneyimini anlamak için araçlar öğrenecek
- Müşteri deneyimini iyileştirmek için çözüm odaklı düşünebilecektir.
Eğitim İçeriği
- İnsanlar neden satın alır, neyi satın alır?
- İhtiyaç – davranış ilişkisi
- İnsan ve hizmet odaklılık
- İç ve dış müşteri tanımının netleştirilmesi ve iş yapışa etkisi
- Müşteri empatisi ve empati haritası
- Müşteri deneyimi haritası
- Müşteri deneyimini anlamak için doğru soruları sormak
- Odak grup belirlemek
- Müşteri için değer yaratmak
- İlişki Yönetimine Giriş
- Egonun iş yapışa etkisi ve reaktiflik – Müşteri Ziyareti Notu Vaka Çalışması
- Etkin dinlemeye giriş – Vaka çalışması
- İletişimde güven yaratmanın önemi ve nasıl sağlanır? Vaka çalışması
- Algı yönetimi – Kulaktan Kulağa Vaka Çalışması
- Etkin iletişim için gereklilikler
- Müşterinin alım noktası tekniği
- Müşteri geri bildirimi nasıl alınır?