Müşteri Odaklı Yaklaşım

Müşteri Odaklı Yaklaşım

...

Eğitim Hakkında

Bu eğitimin ardından katılımcılar;

  • İç ve dış müşteri kavramlarını tanıyacak
  • İhtiyaç davranış ilişkisini öğrenecek
  • Müşteri ihtiyacını anlamak için doğru sorular sorabilecek
  • Müşteri deneyimini anlamak için araçlar öğrenecek
  • Müşteri deneyimini iyileştirmek için çözüm odaklı düşünebilecektir.

Eğitim İçeriği

  • İnsanlar neden satın alır, neyi satın alır?
  • İhtiyaç – davranış ilişkisi
  • İnsan ve hizmet odaklılık
  • İç ve dış müşteri tanımının netleştirilmesi ve iş yapışa etkisi
  • Müşteri empatisi ve empati haritası
  • Müşteri deneyimi haritası
  • Müşteri deneyimini anlamak için doğru soruları sormak
  • Odak grup belirlemek
  • Müşteri için değer yaratmak
  • İlişki Yönetimine Giriş
  • Egonun iş yapışa etkisi ve reaktiflik – Müşteri Ziyareti Notu Vaka Çalışması
  • Etkin dinlemeye giriş – Vaka çalışması
  • İletişimde güven yaratmanın önemi ve nasıl sağlanır? Vaka çalışması
  • Algı yönetimi – Kulaktan Kulağa Vaka Çalışması
  • Etkin iletişim için gereklilikler
  • Müşterinin alım noktası tekniği
  • Müşteri geri bildirimi nasıl alınır?
Bilişsel Yetkinlikler:
Analiz, Sürekli Gelişim ve Öğrenme, Yaratıcılık, Yenilikçilik & İnovatif Olma
Sosyal Yetkinlikler:
Çatışma Yönetimi, Çeşitliliği Kapsama, İletişim Becerisi, İlişki Kurma, Müşteri Odaklılık
Duygusal Yetkinlikler:
Duygusal Zeka, Empati, Esneklik, Özgünlük




    KVK Aydınlatma metnini
    Uzaktan eğitim hizmetine ilişkin açık rıza metnini
    İletişim açık rıza metnini

    Diğer Eğitmenler

    Sorry, no posts matched your criteria.